Conditions générales de vente

1. CHAMP D'APPLICATION ET PRESTATAIRE

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées dans la boutique en ligne jevaani.ch. Le prestataire est :

JEVAANI by Axel Reddig
Mülibachstrasse 65
8805 Richterswil
Suisse
E-mail : info@jevaani.ch
IDE : CHE-292.257.223

(ci-après « JEVAANI » ou « nous »)

Notre boutique en ligne s'adresse aux clientes et clients privés. Des conditions distinctes s'appliquent aux revendeurs et aux clients professionnels.

2. COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT

Nous acceptons uniquement les commandes passées via la boutique en ligne. Les commandes par téléphone, courrier ou e-mail ne peuvent pas être traitées.

Voici comment commander :

1. Ajouter les produits au panier
2. Passer à la caisse et indiquer l'adresse de livraison et de facturation, le mode de livraison et le moyen de paiement
3. Vérifier toutes les informations sur la page récapitulative et les corriger si nécessaire
4. Cliquer sur « Commande avec obligation de paiement » pour envoyer la commande de manière ferme

Après l'envoi, vous recevez immédiatement un e-mail confirmant la réception de votre commande. Le contrat de vente est conclu au moment où nous vous expédions la marchandise.

3. PRIX

Tous les prix sont indiqués en francs suisses, TVA légale comprise. Le prix applicable est celui affiché dans la boutique en ligne au moment de votre commande. En cas d'erreur de prix ou de frappe manifeste, nous nous réservons le droit de ne pas exécuter la commande. Les montants déjà payés vous sont alors intégralement remboursés.

4. PAIEMENT

Vous pouvez payer par Mastercard, Visa, TWINT, PayPal, PostFinance ou sur facture via POWERPAY (voir chiffre 12). Nous pouvons exiger un paiement anticipé ou refuser un moyen de paiement sans en indiquer les raisons.

5. LIVRAISON ET FRAIS D'ENVOI

Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein, en Allemagne et en Autriche. Le délai de livraison est en règle générale de 2 à 3 jours ouvrables. Des retards restent réservés dans des cas exceptionnels, nous vous en informons alors par e-mail. L'envoi contre remboursement n'est pas possible.

Les commandes à destination de l'Allemagne et de l'Autriche sont expédiées depuis notre entrepôt situé dans l'UE. Aucun droit de douane ni taxe d'importation n'est perçu.

À partir d'une valeur de commande de CHF 59.00, la livraison est gratuite. En dessous de CHF 59.00, nous facturons des frais d'envoi de CHF 4.90.

Le risque de perte ou d'endommagement de la marchandise vous est transféré au moment de la livraison. Les prétentions en dommages-intérêts pour livraison tardive sont exclues dans la mesure permise par la loi.

6. DISPONIBILITÉ

Dans des cas exceptionnels, un article commandé peut ne plus être disponible. Nous vous en informons alors par e-mail et remboursons intégralement les montants déjà payés. Toute autre prétention est exclue dans la mesure permise par la loi. Les articles non disponibles ne peuvent pas être réservés.

7. CODES DE RÉDUCTION ET BONS CADEAUX

Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux, sauf indication contraire pour l'action concernée.

Les bons cadeaux sont un moyen de paiement et peuvent être combinés avec des codes de réduction. Ils sont utilisables pour un achat d'un montant au moins égal à la valeur du bon, ne sont pas remboursables en espèces et sont valables trois ans à compter de leur date d'émission.

En cas de retour, nous remboursons le montant effectivement payé. Une réduction utilisée n'est pas remboursée.

8. GARANTIE ET RÉCLAMATIONS

8.1 Principe. La garantie est régie par le Code suisse des obligations, sauf disposition contraire ci-après. Les droits à la garantie se prescrivent par deux ans à compter de la réception de la marchandise. La garantie couvre les défauts de matériel et de fabrication qui existaient déjà lors de la réception de la marchandise, ainsi que l'absence de qualités promises.

8.2 Exclusions. Ne sont pas couverts par la garantie :

• les dommages dus à une action extérieure, par exemple un accrochage, une forte traction, des coups, des chocs ou des chutes
• les dommages dus à des réparations ou modifications qui n'ont pas été effectuées par JEVAANI
• les traces d'usure normales, correspondant à l'âge et à la fréquence de port, comme de fines rayures ou une diminution progressive de l'éclat
• les dommages dus à des produits chimiques agressifs tels que les acides, les solvants ou les agents de blanchiment, ainsi qu'à des produits de nettoyage inadaptés
• les salissures
• les variations naturelles de couleur, de forme, de taille et de texture des perles, coquillages et autres matériaux naturels

8.3 Notification. Veuillez signaler les défauts apparents dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les défauts qui n'apparaissent que plus tard doivent être signalés immédiatement après leur découverte, au plus tard dans les 30 jours. Veuillez envoyer vos réclamations par e-mail à info@jevaani.ch en indiquant le numéro de commande, une brève description et des photos explicites.

8.4 Examen. JEVAANI peut demander le renvoi du produit réclamé pour examen. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour. Les frais de traitement selon le chiffre 9 ne s'appliquent pas aux réclamations.

8.5 Remède. En cas de garantie, nous livrons à notre choix un produit de remplacement équivalent ou réparons le bijou. Si cela n'est pas possible, par exemple parce que le produit n'est plus disponible, ou si cela échoue, vous pouvez choisir entre le remboursement du prix d'achat et une réduction de prix appropriée. Toute autre prétention est exclue dans la mesure permise par la loi.

8.6 Geste commercial. Pour les dommages qui ne sont pas couverts par la garantie, nous pouvons proposer une solution à bien plaire. Il n'existe aucun droit à une telle solution.

8.7 Garantie JEVAANI. En plus de la garantie légale, JEVAANI by Axel Reddig, Mülibachstrasse 65, 8805 Richterswil, accorde volontairement une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Elle s'applique à tous les bijoux achetés dans la boutique en ligne jevaani.ch ou directement auprès de JEVAANI, par exemple lors de marchés et de foires. Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette garantie.

La garantie couvre :

• le décollement ou la décoloration de la dorure lors d'un port normal
• les fermoirs défectueux
• les chaînes ou maillons cassés
• les pendentifs, pierres ou perles détachés

Ne sont pas couverts les cas mentionnés au chiffre 8.2, en particulier les dommages dus à une action extérieure, les rayures et une diminution progressive de l'éclat, ainsi que les accessoires pour cheveux.

Pour signaler un cas de garantie, envoyez un e-mail à info@jevaani.ch avec le numéro de commande ou le justificatif d'achat et une photo explicite du défaut. Nous pouvons demander l'envoi du bijou pour examen.

En cas de garantie, vous recevez gratuitement le même bijou. S'il n'est plus disponible, vous choisissez dans notre assortiment un bijou équivalent du même type et au même prix. Aucun paiement en espèces n'est effectué. Un échange ne prolonge pas la garantie et ne la fait pas recommencer. La garantie s'applique également aux personnes ayant reçu le bijou en cadeau, sur présentation du justificatif d'achat.

9. DROIT DE RETOUR VOLONTAIRE

En Suisse, il n'existe pas de droit de retour légal pour les achats en ligne. Nous vous accordons volontairement un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, si :

• le produit n'a pas été porté et n'est pas endommagé et
• il nous est retourné dans son emballage d'origine intact

Sont exclus les articles soldés, les fabrications spéciales, les produits modifiés, personnalisés ou gravés ainsi que les piercings.

Envoyez l'article avec le bulletin de retour joint, à vos frais et à vos risques, à l'adresse suivante : JEVAANI Logistic Center, Mülibachstrasse 65, 8805 Richterswil. Nous contrôlons chaque retour. Si les conditions sont remplies, nous remboursons la valeur payée de la marchandise dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception, via le moyen de paiement initial, et vous le confirmons par e-mail. Les frais d'envoi et de retour ne sont pas remboursés.

Si un retour ne remplit pas les conditions, nous vous le renvoyons moyennant des frais de traitement de CHF 20.00.

Pour les consommatrices et consommateurs domiciliés en Allemagne, en Autriche ou au Liechtenstein, le droit de rétractation légal de 14 jours selon nos informations sur le droit de rétractation s'applique à la place de ce droit de retour.

Le présent chiffre ne concerne que le droit de retour et de rétractation. Les réclamations pour défauts sont régies par le chiffre 8.

10. DROITS SUR LES IMAGES ET LES TEXTES

Toutes les images, textes, vidéos et logos de la boutique en ligne appartiennent à JEVAANI ou à nos partenaires. Toute utilisation sans notre accord exprès est interdite.

11. PROTECTION DES DONNÉES ET NEWSLETTER

Nous traitons vos données personnelles pour le traitement de votre commande et le service à la clientèle conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Vous trouverez plus de détails dans notre déclaration de protection des données.

Si vous êtes inscrit(e) à notre newsletter, nous vous informons par e-mail sur nos produits, offres et actions. Vous pouvez vous désinscrire gratuitement à tout moment, via le lien figurant dans chaque newsletter ou par e-mail à info@jevaani.ch.

La transmission des données dans la boutique en ligne est cryptée. Vous êtes vous-même responsable de la confidentialité de vos données de connexion.

12. ACHAT SUR FACTURE (POWERPAY)

L'achat sur facture est proposé par POWERPAY (MF Group) en tant que prestataire de paiement externe. POWERPAY reprend la créance et se charge du paiement. Vous recevez la facture gratuitement par e-mail, une adresse e-mail valable est donc nécessaire. Si vous ne payez pas dans le délai de paiement, vous recevez le mois suivant une facture mensuelle avec un récapitulatif des commandes et la possibilité de payer par acomptes. En choisissant ce moyen de paiement, vous acceptez en outre les CG de POWERPAY.

13. DROIT APPLICABLE ET FOR

Le droit suisse est applicable. Le for est à Richterswil. Les fors légaux impératifs en faveur des consommatrices et consommateurs sont réservés, en particulier celui de leur domicile. Pour les consommatrices et consommateurs domiciliés hors de Suisse, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur État de domicile sont en outre réservées.

14. DISPOSITIONS FINALES

Si une disposition des présentes CGV devait être invalide, les autres dispositions restent valables. Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à votre commande est celle publiée dans la boutique en ligne au moment de la commande.

En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande fait foi.

CGV de JEVAANI by Axel Reddig, état au 19 octobre 2026. La présente version remplace toutes les versions antérieures.