Questions fréquentes

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Vérifie d'abord ton dossier spam ou courrier indésirable. Si tu n'y trouves pas non plus l'e-mail, une faute de frappe s'est peut-être glissée dans ton adresse lors de la commande. Contacte-nous brièvement à info@jevaani.ch – nous vérifions ta commande et te renvoyons la confirmation.

Tant que ta commande n'a pas encore été expédiée, nous essayons volontiers de la modifier ou de l'annuler. Pour cela, contacte-nous le plus rapidement possible à info@jevaani.ch.

Tu as oublié quelque chose ? Tu peux aussi simplement passer une deuxième commande – si possible, nous regroupons les deux envois pour toi.

Oui. Lors de la commande, tu peux indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vérifie encore une fois toutes les informations avant de valider.

Chez JEVAANI, la livraison est toujours gratuite – quel que soit le montant de la commande.

En règle générale, ta commande te parvient dans un délai de deux à trois jours ouvrables après réception du paiement. Tu trouves le délai exact sur chaque page produit.

Oui. Outre la Suisse, nous livrons aussi en Allemagne et en Autriche.

Oui. Dès que ta commande est en route, tu reçois une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi qui te permet de suivre ta livraison à tout moment.

Tu peux payer confortablement par TWINT, carte de crédit, PayPal, PostFinance ou sur facture.

Oui. Tous les paiements sont traités de manière cryptée via des prestataires de paiement certifiés. Tes données de paiement complètes ne sont pas enregistrées sur nos systèmes.

Oui. Tu disposes d'un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de ta commande. Les articles doivent être non portés, intacts et dans leur emballage d'origine.

Contacte-nous au préalable à info@jevaani.ch avec ton numéro de commande. Les frais et le risque du retour sont à ta charge en tant qu'expéditeur·trice. Tu trouveras plus d'informations sous Expédition & Livraison.

Dès que ton retour nous est parvenu et a été vérifié, nous te remboursons le montant par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Selon le prestataire de paiement, quelques jours ouvrables peuvent s'écouler avant que le crédit n'apparaisse.

Nous en sommes vraiment désolés ! Écris-nous à info@jevaani.ch avec ton numéro de commande et une photo de l'article. Nous trouvons une solution pour toi dans les meilleurs délais.

Nos bijoux sont conçus pour être portés longtemps : ils sont 100 % résistants à l'eau – parfaits pour la plage, la piscine et le sport –, sans nickel et hypoallergéniques, donc adaptés aussi aux peaux sensibles. Le revêtement doré 18K PVD de haute qualité est nettement plus durable qu'une dorure classique.

Tu trouves tous les détails sur nos matériaux sur notre page Matériau.

Oui, nos bijoux sont 100 % résistants à l'eau. Tu peux les porter sans hésiter en te lavant les mains, sous la douche, à la plage, à la piscine et pendant le sport.

Pour préserver leur éclat et leur couleur le plus longtemps possible, nous te recommandons de les retirer avant tout contact avec le parfum, les crèmes et les produits de nettoyage agressifs.

Oui. Nos bijoux sont sans nickel et entièrement hypoallergéniques – et donc expressément conçus aussi pour les peaux sensibles et délicates.

Conserve tes bijoux au sec et de préférence séparément, par exemple dans la pochette fournie. Nettoie-les si besoin délicatement avec un chiffon doux et sec, et retire-les avant tout contact avec le parfum et les crèmes.

Oui. Nous t'accordons 2 ans de garantie sur la dorure. En cas de garantie, contacte-nous simplement à info@jevaani.ch.

Les traces d'usure normales, une manipulation inappropriée, les dommages dus à des chutes ou des chocs, la perte ainsi que les modifications apportées aux bijoux par des tiers sont exclus de la garantie.